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Sentamos para comparar os colchões Purple e Tempur-Pedic. Embora os colchões tenham sensações e ofertas completamente diferentes uns dos outros, as empresas compartilham uma abordagem semelhante para atendimento ao cliente e políticas.
De acordo com pesquisas da J.D. Power com pessoas que compraram colchões online e pessoalmente em 2019 e 2020, Purple e Tempur-Pedic têm os maiores índices de satisfação do cliente em suas respectivas categorias.
Vejamos os prós e os contras dos colchões Purple e Tempur-Pedic e a experiência do cliente.
Comparação rápida
Purple é uma das marcas mais conhecidas, graças à publicidade online e ao visual atraente de sua grade plástica roxa elástica.
Em comparação, o Tempur-Pedic está no negócio de colchões desde a década de 1990. A marca encontrou popularidade com um anúncio de TV. Nele, uma taça de vinho se recusava a cair graças à capacidade do colchão de absorver o movimento de uma mulher pulando na cama. As pessoas achavam esse truque repetível na vida real.
Ambas as empresas estão focadas em materiais e design exclusivos, usando principalmente espuma.
Guia de preços
Para facilidade de comparação, baseamos nossa tabela de preços em colchões queen-size da seguinte forma:
- $$ = $1,000-$1,500
- $$$ = $1,501-$2,000
- $$$$ = mais de $ 2.000
Colchões roxos
Colchões roxos estão disponíveis em todos os tamanhos, de gêmeos a rei da Califórnia. Suas versões split king podem ser usadas em bases de cama padrão ou ajustáveis.
A Purple oferece travesseiros com sua mistura patenteada de materiais. Eles também têm protetores de colchão, roupas de cama e camas para animais de estimação.
O colchão roxo
- Preço: $$
- Tipo: Espuma
- Altura: 9,25 polegadas
- Firmeza: Média
O colchão roxo tem cerca de 20.000 críticas positivas contra 2.000 avaliações baixas. Clientes satisfeitos colocam pontos de exclamação atrás de “conforto” e descrevem o colchão como uma alternativa aos colchões de espuma de memória.
Avaliações mais baixas apontam para a falta de bom suporte ou conforto para travessas laterais. Alguns revisores dizem que sua experiência depois de algumas noites ou semanas é "ruim". Outros afirmam que simplesmente não é diferente de outros colchões de espuma.
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Colchão híbrido roxo
- Preço: $$$
- Tipo: híbrido
- Altura: 11 polegadas
- Firmeza: Média
Os clientes dizem que este colchão é firme, mas tem uma boa elasticidade. Muitos clientes acham o Purple Hybrid incrivelmente confortável e dizem que seu sono melhorou, mesmo para aqueles que não estão inteiramente convencidos da sensação da grade abaixo deles.
Os revisores observam que é um colchão difícil de mover porque é muito pesado - mesmo em sua forma enrolada e embalada a vácuo.
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Colchão Premier Híbrido Roxo
- Preço: $$$$
- Tipo: híbrido
- Altura: 12 ou 13 polegadas
- Firmeza: Média
Às vezes chamado de “Roxo 3” e “Roxo 4”, o Roxo Hybrid Premier oferece aos clientes a opção de uma camada de grade de 3 ou 4 polegadas. O Hybrid Purple 4 é considerado mais macio do que o Hybrid Purple 3.
Muitos clientes confirmam que este colchão os mantém frescos à noite. As reclamações, de usuários que gostam de dormir sobre ele e daqueles que não gostam, incluem o peso do colchão para se mover ou levantar.
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Colchões Tempur-Pedic
Os colchões Tempur-Pedic vêm em tamanhos de gêmeos a rei da Califórnia, incluindo versões de rei dividido.
Junto com colchões, Tempur-Pedic oferece travesseiros de espuma e protetores de colchão. Eles também vendem bases de cama padrão e ajustáveis para seus colchões.
TEMPUR-Cloud
- Preço: $$$
- Tipo: Espuma
- Altura: 10 polegadas
- Firmeza: Média
Há muitos comentários felizes mencionando melhores noites de sono e alívio de dores. Outras avaliações confirmam que o colchão está do lado mais firme.
Em avaliações mais baixas, os clientes dizem que estão desapontados com o colchão ser muito macio ou muito duro para o seu gosto.
Em geral, as pessoas aplaudem o atendimento ao cliente.
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TEMPUR-Adapt
- Preço: $$$$
- Tipo: espuma e híbrido
- Altura: 11 polegadas
- Firmeza: Média
Muitos clientes com dores crônicas elogiam o sono confortável e a liberdade nas posições de dormir que eles obtêm em ambas as versões: o híbrido médio (toda de espuma) e médio (espuma e bobinas). Este colchão tem quase 1.000 avaliações de 4 e 5 estrelas.
Os clientes mencionam vários contras, incluindo a etiqueta de preço e as dores nas costas causadas pela firmeza, mesmo depois de um ano.
Os clientes que compraram seus colchões de um revendedor ou loja diferente da Tempur-Pedic parecem ter experiências inconsistentes com o processo de devolução.
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TEMPUR-ProAdapt
- Preço: $$$$
- Tipo: espuma e híbrido
- Altura: 12 polegadas
- Firmeza: Macio, médio e firme
Os clientes satisfeitos e insatisfeitos mencionam que este colchão tem um período de amaciamento. Alguns dizem que levaram alguns dias para se acostumar com o colchão, e outros mencionam maneiras de quebrá-lo ativamente ao caminhar sobre ele.
Na maioria das vezes, há críticas positivas para o atendimento ao cliente. Muitas pessoas dizem que trocaram uma compra inicial por um nível de firmeza diferente.
Muitos clientes que deixaram comentários compraram o colchão pessoalmente e trabalharam com lojas de terceiros.
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TEMPUR-LuxeAdapt
- Preço: $$$$
- Tipo: Espuma
- Altura: 13 polegadas
- Firmeza: Macio e firme
Os clientes satisfeitos adoram o nível de conforto e o descanso que obtêm deste colchão. Muitos afirmam que estão dormindo melhor com seu parceiro, estão dormindo mais ou estão sentindo menos dores e sofrimentos.
As reclamações dos clientes referem que o colchão (ambos os modelos) é muito firme ou não é suficientemente firme.
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TEMPUR-brisa
- Preço: $$$$
- Tipo: espuma e híbrido
- Altura: 12 polegadas
- Firmeza: Macio, médio e firme
Alguns clientes que já possuíam o antigo Tempur-Pedic Rhapsody dizem que seu modelo TEMPUR-breeze se compara favoravelmente e de forma semelhante a ele.
Os clientes que mencionam suas “dores nas costas” ou ferimentos recentes dizem que este colchão fez uma diferença positiva em seu sono e na sensação de seu corpo ao acordar.
As reclamações mencionam que o colchão é muito firme para pessoas com peso corporal mais baixo que dormem de lado, e que não é mais frio ou com temperatura neutra do que outras opções.
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Entrega roxa x Tempur-Pedic
Roxo
O roxo normalmente oferece a entrega com luva branca como uma opção. Mas, a partir da publicação deste artigo, eles pausaram este serviço.
Os colchões roxos vêm comprimidos, enrolados e normalmente requerem duas pessoas para se moverem.
A Purple oferece entrega gratuita em todos os 48 Estados Unidos e Canadá contíguos. No entanto, existem diferentes taxas de envio para pedidos que vão para o Alasca ou Havaí.
Cada colchão Purple tem uma estimativa de entrega diferente. Por exemplo, o site da Purple afirma que o Hybrid Premier “sai [do] depósito em 7–10 dias” em comparação com o colchão original, que é estimado em 4 a 6 dias.
Para obter informações atualizadas sobre os tempos de envio e serviços, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Purple, que está disponível via chat online, e-mail ou telefone. Um representante do cliente respondeu rapidamente às nossas perguntas por chat.
Tempur-Pedic
Ao fazer o pedido por meio do site da Tempur-Pedic, a marca oferece entrega de luvas brancas que inclui a remoção de seu colchão antigo e box spring. Muitos comentários recentes de clientes citam excelente atendimento ao cliente e entrega. Os revisores que fazem pedidos perto do final do ano observam atrasos de 2 semanas.
O TEMPUR-Cloud é o único colchão bed-in-a-box que Tempur-Pedic vende. O colchão é enrolado e embalado a vácuo. Outros colchões Tempur-Pedic são entregues em embalagens plásticas pesadas, mas não são compactados.
Tempur-Pedic entrega em qualquer lugar nos Estados Unidos. No entanto, existem taxas de envio específicas para o Alasca, Havaí e algumas áreas remotas dos Estados Unidos.
Para clientes em outros países, incluindo o Canadá, a empresa direciona os usuários a fazerem compras em Tempur.
Certificações Roxo vs. Tempur-Pedic
Tanto o Purple quanto o Tempur-Pedic usam espumas que foram testadas e receberam a certificação CertiPUR-US.
Lembre-se de que o programa CertiPUR-US testa espumas de poliuretano e não produtos inteiros. Isso significa que o colchão não é certificado, mas pode conter espumas certificadas.
Políticas de devolução e garantia Roxo vs. Tempur-Pedic
Ambas as empresas oferecem testes de sono, garantias de 10 anos, devoluções gratuitas e frete grátis - embora existam algumas taxas de envio, dependendo de onde você está localizado.
Qual é a política de devolução da Purple?
O roxo oferece um período de teste de sono de 100 noites e uma garantia limitada de 10 anos.
O roxo exige que os clientes tenham o colchão por 21 dias antes de iniciar uma devolução ou troca. Eles incentivam as pessoas a usar as primeiras semanas para experimentar o colchão por completo.
Se você trocar seu primeiro pedido por um segundo colchão, terá o tempo restante para o teste de sono de 100 noites ou 30 dias a partir da entrega para experimentá-lo.
Para ser elegível para a garantia Purple, a empresa diz que o colchão deve ser usado em uma "base firme e plana".
Qual é a política de devolução da Tempur-Pedic?
Tempur-Pedic oferece um período de teste de sono de 90 noites e uma garantia limitada de 10 anos.
O Tempur-Pedic exige que os clientes tenham o colchão por 30 noites antes de iniciar uma devolução ou troca.
As políticas de devolução e troca para outras lojas que vendem Tempur-Pedic podem ser diferentes das oferecidas no site da Tempur-Pedic.
A garantia da Tempur-Pedic cobre colchões comprados diretamente deles e de vendedores autorizados.
Lembre-se de que as garantias geralmente exigem que os clientes forneçam várias provas, desde recibos com informações de compra até fotos e explicações sobre a base e a estrutura da cama utilizadas. Eles podem até exigir medições se houver um defeito na superfície ou nas camadas do colchão.
Reputação roxa vs. Tempur-Pedic
Reputação roxa
O roxo foi credenciado pelo Better Business Bureau (BBB) desde 2019. O roxo tem uma classificação BBB de A +.
A Purple não está envolvida em nenhum processo judicial e não fez o recall de nenhum produto.
Reputação Tempur-Pedic
A Tempur-Pedic é um membro credenciado da BBB desde 1995. Sua empresa controladora, a Tempur Sealy International Inc., tem uma classificação BBB de A-.
Em 2017, a Tempur Sealy International e a Aptos Inc., empresa que fornece seu sistema de pagamento online, foram processadas por um indivíduo, alegando que a falta de segurança levou ao roubo de informações do cliente. Este processo foi julgado improcedente em 2019 e está em fase de recurso.
Tempur-Pedic não tem nenhum recall de produto.
Instantâneo das avaliações do cliente
Os colchões Purple e Tempur-Pedic são investimentos. Como resultado, se o colchão não funcionar, as avaliações dos clientes apontam o peso da despesa e a incapacidade de substituí-lo.
As avaliações de clientes satisfeitos superam as avaliações mais baixas para ambas as marcas, mas cada linha de colchão tem frases de destaque.
Roxo
The Purple Grid é um recurso com críticas mistas. Algumas pessoas parecem gostar, outras se acostumam em 2 a 3 semanas e algumas nunca gostam.
Os revisores referem que tentaram fazer a grade funcionar por muito tempo. Em seguida, eles se encontram fora da janela de devolução, ou, que lidar com uma devolução, mesmo dentro do período de teste, foi mais incômodo do que eles gostariam de lidar.
Lençóis elásticos, quaisquer lençóis
Os clientes consideram alguns dos acessórios da Purple desnecessários e caros. As folhas são barulhentas e se movem facilmente sobre o colchão, de acordo com alguns usuários. Da mesma forma, as capas de travesseiro Roxo podem não caber nos travesseiros da marca.
Em geral, lençóis com bolsos profundos e elásticos projetados para colchões mais altos funcionam melhor com colchões roxos.
Tempur-Pedic
Muitos comentários vêm de pessoas que são clientes habituais dos colchões Tempur-Pedic. Os clientes acham que o colchão chegou bem firme, mas amoleceu com o tempo.
A disponibilidade de diferentes firmezas do colchão e a capacidade de fazer trocas aparecem em muitos comentários, com a maioria das pessoas encontrando uma opção de que gostaram e a capacidade de voltar quando não gostaram.
Avaliações mais recentes mostram um aumento nas reclamações em relação ao tempo de espera para pedidos.
Um bom motivo para andar em seu colchão
Os colchões de uma loja têm a vantagem de serem arrombados pelos clientes que se sentam neles ao longo do tempo. Portanto, seu colchão novo vai parecer diferente, provavelmente mais firme, no início.
Os colchões, especialmente todas as versões de espuma, têm um período de amaciamento ativo se você quiser amolecê-los. Aqui estão duas dicas para quebrar seu novo colchão se ele estiver muito firme:
- Com o colchão em uma base estável, caminhe para cima e para baixo em seu comprimento.
- De pé na cama não é para você? Deite-se e role para cima e para baixo sobre o colchão.
O calor do seu corpo combinado com o contato por toda a cama (e não apenas onde você dorme) ajuda a suavizar e desgastar o colchão de maneira uniforme.
Essas dicas parecem bobas, mas podem funcionar!
O takeaway
Os colchões Purple e Tempur-Pedic têm uma sensação muito diferente. Mas ambas as empresas apóiam seus produtos com foco semelhante no atendimento ao cliente e nas políticas. Ambas as empresas estão focadas em materiais e design exclusivos, usando principalmente espuma.
Candice Abellon é uma escritora e editora que mora na Califórnia, com formação em educação, bem-estar e redação de viagens. Quando ela não está em seu computador ou dormindo feliz em seu próprio colchão Tempur-Pedic, você pode encontrá-la orquestrando acampamentos, inventando receitas e sonhando com festas.
